Política de reembolso

1. Condiciones para Devoluciones

  • Plazo para Devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días calendario después de la recepción del producto.
  • Estado del Producto: El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido, con etiquetas y sin signos de uso.
  • Exclusiones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o diseñados a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

2. Proceso de Devolución

  • Solicitud de Devolución: Contáctanos a través de nuestro correo de atención o redes sociales, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Revisión y Aprobación: Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos la información proporcionada y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu devolución.
  • Envío del Producto: Si tu devolución es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección indicada. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o enviados por error.

3. Reembolso

  • Método de Reembolso: Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado, procederemos con el reembolso a través del método de pago original.
  • Plazo de Reembolso: Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles en procesarse, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
  • Reembolsos Parciales: En algunos casos, como productos en oferta, solo aplicarán reembolsos parciales.

4. Cambios de Producto

  • Política de Cambios: Ofrecemos cambios por talla o color dentro de los primeros 7 días después de recibir el producto. El artículo debe estar en perfecto estado y sin usar.
  • Proceso para Cambios: Para solicitar un cambio, contáctanos con tu número de pedido y la talla o color deseado. Los gastos de envío del cambio correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

  • Defectos de Fabricación: Si recibiste un producto defectuoso, contáctanos de inmediato para ofrecerte una solución adecuada, que puede incluir reemplazo o reembolso completo.
  • Error en el Envío: En caso de recibir un artículo incorrecto, Prodigium cubrirá los gastos de envío y se encargará de enviarte el producto correcto lo antes posible.